 |
ЧУВСТВО УПРАВЛЕНИЯ
Эмоциональный интеллект (EQ) и эмоциональная компетентность заведующей аптекой
Эмоциональная компетентность – достаточно сложная для передачи и овладения, но
чрезвычайно важная сфера навыков и умений, особенно для российской специфики.
Россияне совершают гораздо больше поступков, руководствуясь иррациональными,
эмоциональными причинами (т.е. сигналами правого полушария), чем жители стран
Запада. При этом большинство схем и технологий продаж и управления строятся
скорее на рациональном, логическом действии. Особенно удивительно это в
отношении аптек, в которых работают и которыми управляют женщины, изначально
более развитые эмоционально, чем мужчины.
Овладев эмоциональным интеллектом, заведующая аптекой сможет:
- по-новому взглянуть на свою работу
- повысить лояльность к своей аптечной сети (возникнет не только рациональная,
но и эмоциональная привязанность)
- повысить эффективность управления персоналом
- овладеть технологиями эмоционального интеллекта, которые позволяют
противостоять текучке кадров, повышать работоспособность и ответственность
подчиненных
- получит инструменты противостояния стрессам и конфликтам
В тренинг включается авторская технология «превращения мечты в цель». Эта
технология личностного развития, которая имеет непосредственное отношение к
управлению собой и другими, непременно запоминается, используется и с
благодарностью вспоминается участниками любой преимущественно женской группы
(именно поэтому так хорошо «идет» на фармрынке). Как правило, какая бы тема не
была у тренинга, в оценочных анкетах упоминают как произведшую наибольшее
впечатление именно технологию «превращения мечты в цель».
ОСНОВНЫЕ БЛОКИ:
° Умение заведующей осознавать и оценивать себя (свои сильные и слабые стороны,
свои чувства и поведение, причины их появления и последствия, к которым они
приводят), умение составлять план личного развития;
° Умение управлять собой (управление своими установками, поведением, умение
принимать решения, быть - где надо – настойчивой или гибкой, справляться со
стрессовыми и конфликтными ситуациями, управлять своими эмоциями так, чтобы они
работали на вас, а не против вас);
° Умение мотивировать себя как руководителя (определять четкие направления
движения, достигать результатов, иметь положительные настрой, делать свою жизнь
и работу интересной);
° Умение понимать (подчиненных, коллег, клиентов), их эмоции, чувства, почему
они ведут себя так или иначе, умение быть терпимым;
° Умение строить взаимоотношения с людьми (умение строить отношения доверия,
уважения, уметь договариваться, быть эффективным членом команды не на основе
«навязанной необходимости», а на основе «прочувствованного желания»).
|
 |
